Au sein de la Direction Protection Sociale, le Service Epargne Retraite composé de 18 personnes recherche un chargé relation client qui aura pour missions : Gérer le traitement et le versement des prestations. Instruire les dossiers de prestations conformément aux conditions contractuelles et réglementaires. Ordonnancer et mettre en paiement les prestations dans le respect des délégations de pouvoir et en assurer le suivi et la traçabilité jusqu’au terme de la prestation. Accueillir, informer, conseiller et assister les clients dans le traitement de leurs demandes et traiter les réclamations dans un objectif de satisfaction client et d’efficience opérationnelle. Effectuer l’accueil téléphonique de l’ensemble des demandes des clients (appels entrants et sortants), conavigation internet (cobrowsing). Identifier les besoins d’information de son interlocuteur et analyser ses différentes sollicitations afin de lui proposer les solutions et informations les plus adaptées et ce dans les délais impartis. Informer et expliquer aux clients et réseaux les procédures de gestions et les caractéristiques des contrats. Rédiger des courriers personnalisés. Participer ponctuellement à des projets (reprise d’antériorité, élaboration de procédures, migrations informatiques, utilisation de l'IA).