Etre garant(e) de la satisfaction utilisateurs de notre logiciel RH à destination des établissements sociaux et médico-sociaux ➡️ e.magnus Réceptionner les tickets d'incidents entrants Assurer l’assistance aux utilisateurs par téléphone dans le respect du niveau de service contracté Assister le client en lui offrant un conseil adapté à son contexte Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements Transmettre les alertes produits au responsable d’équipe Communiquer la liste des clients nécessitant un suivi particulier Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances d’incidents Proposer des actions préventives permettant de favoriser la diminution d’appels Détecter les besoins en formation et promouvoir les services Transmettre les leads détectés à la direction commerciale Réaliser des ateliers groupés sous forme de webinaires Réaliser des tests produits