Vous intégrez une équipe de Relation Client de 12 personnes qui s’appuie sur des valeurs d’entraide de solidarité et d’égalité. Votre quotidien : Mission téléphonique (60% du temps) - Accueillir, renseigner les assurés et leurs proches les partenaires sur les garanties souscrites et les spécificités de leur contrat. - Prendre en charge les réclamations de premier niveau - Transmettre les autres demandes aux services compétents Mission Back office (40% du temps) - Réponse aux demandes d’information Client nous parvenant par courrier, par mail et par téléphone - Réédition et renvoie de documents ( Lettre d’information annuelle, Certificat d’adhésion, déclaration fiscale…) - Réaliser des actes de gestion : modification administratives, représentation d’impayés, restitution de volontés, validation des factures liées à un rapatriement, - Traitement des réclamations - Campagnes d’appels sortants pour la mise à jour des dossier