Vous intégrez notre département Pilotage Normes Qualité et Contrôles au sein de la Direction du Développement et du Partenariat Groupe. Vous serez amené(e) à : - Envoyer l' accusé de réception - Enregistrer des informations liées à la réclamation dans le fichier excel dédié et dans l'outil de suivi (PEGA) - Suivre l'avancée du traitement des réclamations et mise à jour au fil de l'eau des retours