Rattaché(e) à la Responsable de l’agence de proximité, vous accompagnez les locataires en difficulté afin de prévenir les impayés de loyers et de favoriser le maintien de leurs logements. Vous intervenez auprès de ménages confrontés à des situations sociales fragiles (surendettement, isolement, précarité, perte d’autonomie…). Vous assurez un rôle de conseil, d’écoute et d’orientation, en lien avec les dispositifs d’aides existants et les partenaires sociaux, afin de prévenir les risques sociaux individuels et collectifs. Vos missions principales seront : · Assurer le suivi social des locataires en difficulté : accueil, échanges téléphoniques, courriers et visites à domicile. · Informer et orienter les locataires vers les dispositifs d’aides adaptés (CAF, services sociaux, FSL, etc.). · Étudier et instruire les dossiers transmis par les services recouvrement et gestion des agences. · Rechercher et proposer des solutions d’accompagnement social afin de favoriser le maintien dans les lieux. · Monter les dossiers d’aides sociales et assurer leur suivi auprès des organismes concernés. · Participer aux commissions FSL et assurer les saisines CCAPEX et CAF. · Relancer les locataires et élaborer des plans d’apurement ou des engagements amiables. · Assurer le suivi des procédures de recouvrement dans IMMOWARE : codification, jalons et mise à jour des dossiers. · Réaliser une veille législative et réglementaire sur les dispositifs sociaux liés au logement social.