Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Clientèle Europe pour notre site à Villefranche-Sur-Saône (69). Vos missions au quotidien : • Accompagner et conseiller nos clients et partenaires européens, de la commande à la livraison, pour leur garantir un service d'excellence. • Assurer un suivi proactif des dossiers et informer les clients en toute transparence, même en cas d'imprévu. • Prendre en charge et résoudre les réclamations avec efficacité et professionnalisme. • Apporter votre expertise sur les aspects techniques : enlèvement, délais, douanes, stockage, etc. • Détecter les besoins clients et contribuer au développement commercial en relayant l'information aux équipes. • Préparer activement les réunions internes et clients aux côtés de l'équipe commerciale. • Élaborer et actualiser les rapports clients/partenaires/fournisseurs pour garantir une information claire et fiable. • Gérer la base de données clients avec rigueur. • Identifier, anticiper et corriger les anomalies pour optimiser la satisfaction client. • Analyser la qualité du service rendu et proposer des actions d'amélioration. • Rester en veille sur les évolutions du secteur et enrichir vos compétences.