Au sein de la Direction des services numériques et de la donnée, vous contribuez à la transformation digitale de CNP Assurances. Vous rejoignez le département Centre de Solutions, au sein du pôle Expérience Client de l’entité SI Client. L’équipe conçoit et met en œuvre des solutions qui améliorent la connaissance client et la qualité des interactions sur l’ensemble des canaux de contact (plateforme Genesys, portail de consultation contrat/affaires, projet Estafette, enquête de Satisfaction). Vous intervenez sur des applications et services destinés aux centres de relation client et à la gestion de la relation client. Votre mission principale consiste à piloter l’enregistrement et la restitution des interactions entre les clients et CNP Assurances, quel que soit le canal utilisé. Construisez et pilotez la feuille de route du domaine Interactions. Vous prenez en charge la coordination globale des projets liés aux interactions clients. À ce titre, vous : - Construisez et pilotez la feuille de route du domaine Interactions. - Définissez les priorités avec les parties prenantes. - Coordonnez les équipes métier et informatiques. - Garantissez l’alignement des travaux avec les objectifs du programme SI Client. Coordonnez les projets et sécurisez leur exécution. Vous assurez le suivi complet des projets, des études jusqu’à la mise en œuvre. Vous : - Organisez et planifiez les activités projet. - Suivez l’avancement des travaux. - Identifiez les dépendances et les chemins critiques. - Anticipez les risques et pilotez les plans d’action. - Alertez en cas d’écart sur les délais, les coûts ou la qualité. - Animez les réunions de pilotage et les comités projet. - Préparez les indicateurs et tableaux de bord pour les instances de décision. Assurez le pilotage financier et technique. Vous veillez à la maîtrise budgétaire et à la qualité des solutions mises en œuvre. Vous : - Suivez les budgets et le reste à engager. - Contrôlez les consommations et les prévisions. - Suivez les feuilles de temps et la facturation. - Travaillez avec les experts techniques et les architectes. - Vérifiez la conformité des solutions aux standards de l’entreprise. - Accompagnez les choix techniques avec les équipes concernées.