Nous, quand on parle de sens, c'est pas pour indiquer une direction, c'est parce que nos métiers contribuent concrètement à la décarbonation / aux transitions énergétique, numérique et industrielle Dans le cadre de nos activités de support et de maintenance, nous recherchons une technicienne / un technicien support et intervention IT chargé(e) d’assurer la prise en charge, le dépannage et le suivi des équipements informatiques et mobiles. Vos défis au quotidien Identifier les ressources et le matériel nécessaires à la résolution des incidents. Préparer et retirer du stock l’équipement requis, ainsi que les images système, politiques de déploiement, configurations d’outils et d’applications. Intervenir sur les mobiles et tablettes : assistance à la réparation ou à la reconfiguration des équipements selon le domaine attribué. Planifier les interventions, en tenant compte : des heures d’ouverture du site, des délais définis dans les accords de niveau de service (SLA), de l’affectation des techniciens. Vérifier les problèmes signalés et assurer le dépannage. Procéder au remplacement standard des équipements défectueux. Valider l’intervention avec l’utilisateur final. Rédiger et faire signer le rapport d’intervention par l’utilisateur ou le responsable informatique du site. Gérer la logistique de retour des équipements défectueux : lancement du processus de réparation ou prise en charge du service fabricant, nettoyage de l’équipement, suivi du retour. Mettre à jour le registre des actifs. Assurer la mise à jour du ticket ITSM tout au long du cycle de vie de l’intervention. Clôturer techniquement le ticket dans le système ITSM du client Gérer les garanties fournisseurs et les retours fournisseurs.