Description de l’entreprise Chez CNP Assurances IARD, filiale du groupe CNP Assurances, nous concevons et distribuons des solutions d’assurance Automobile, Habitation, Protection Juridique et Affinitaires pour les particuliers. Notre mission : protéger ce qui compte pour nos clients, avec des offres utiles, accessibles et responsables. En nous rejoignant, vous serez au cœur d’une entreprise dynamique, en pleine croissance, et intégrée à un groupe solide et engagé. Vous évoluerez dans un environnement où l’écoute, la proximité client et l’expertise sont les piliers de notre quotidien. Rejoindre CNP Assurances IARD, c’est faire le choix d’un collectif riche de ses talents et de ses diversités, au service du progrès de la société et de la satisfaction client. Poste et missions Dans le cadre du développement de notre Centre de Relation Clients basé à La Chapelle-sur-Erdre (44), nous recrutons des Conseillers Indemnisation Corporelle Automobile (F/H) en CDI. Vous intégrerez notre pôle Indemnisation Corporelle, composé de 45 collaborateurs, et évoluerez au sein d’une équipe de 10 à 12 personnes. Votre rôle : accompagner nos clients victimes d’un accident de la circulation (léger, médian ou grave) Vos principales missions seront les suivantes : - Procéder à l’ouverture et à l’évaluation des dossiers automobiles selon les instructions internes et évaluer le coût du sinistre dans le respect des consignes de gestion ; - Instruire les dossiers : étude des garanties, analyse des responsabilités, mise en place de mesures conservatoires, application et maitrise des règles contractuelles et conventionnelles (IRSA, IRCA, PAOS …) ; - Recueillir les informations corporelles auprès des personnes blessées ; - Évaluer et suivre les coûts techniques tout au long du dossier ; - Solliciter les experts médicaux pour la mise en place d’expertise médicale et analyser leurs rapports ; - Procéder à l’indemnisation des dommages corporels subis par les victimes en lien avec la nomenclature Dintilhac et la loi Badinter ; - Exercer les recours, gérer les contestations et contribuer à la détection de la fraude ; - Assurer une relation client de qualité, personnalisée, empathique et respectueuse, afin de favoriser la satisfaction et la fidélisation.