À la Matmut, nous n'exerçons pas juste un métier. Pour nous, sens et ambition sont indissociables. Nous rendons l'assurance accessible et équitable grâce à notre modèle mutualiste. Responsabilité, proximité et efficacité nous guident pour satisfaire chaque jour nos clients sociétaires. C'est aussi ce qui vous anime ? PAS JUSTE UN QUOTIDIEN ! Rejoignez une Unité de Gestion Sinistres dynamique, où vous serez acteur(trice) clé au sein d'une équipe soudée. Ici, on mise sur l'entraide et la montée en compétences : un manager à l'écoute, des collègues expérimentés et un accompagnement sur-mesure pour vous permettre de performer. Vos missions : • Gérer les dossiers sinistres automobiles les plus sensibles (AIPP jusqu'à 10%), en assurant une relation client d'excellence et une résolution optimale des dossiers. • Prendre en charge l'accompagnement des clients sociétaires via les appels entrants et sortants, en intervenant sur les aspects matériels, corporels et juridiques (victimes, experts, médecins, avocats). • Analyser et valider les garanties, déterminer les responsabilités, et arbitrer les litiges en collaboration avec les services supports. • Traiter les procédures judiciaires complexes (préparation des argumentaires, validation des conclusions, suivi des contentieux). • Transmettre votre savoir-faire en accompagnant les nouvelles recrues, alternants ou stagiaires. • Innover en participant à des ateliers et groupes de travail pour faire évoluer nos pratiques. Vous incarnez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients sociétaires sur les dossiers complexes. Votre approche allie rigueur technique, sens de la négociation et capacité à anticiper les risques, pour garantir une satisfaction client optimale. Chaque dossier est unique, et c'est votre expertise qui fera la différence !