Basé à Strasbourg, le présent poste est situé au sein du Service développement (SDEV). Composé de 6 agents, ce service intervient sur les missions de développement des trafics de transport et de tourisme, des partenariats, de la valorisation et de la relation avec les usagers de la voie d’eau. L’ensemble de ces missions s’opère en étroite collaboration avec tous les services de la Direction Territoriale de Strasbourg (DTS). Dans ce contexte, un CDD de projet de trois ans est créé afin de structurer et de déployer une démarche territoriale de relation usagers, en lien étroit avec les services opérationnels, les unités territoriales et les directions métiers concernées. Vos missions En lien avec le siège et la Cheffe d’unité fonctionnelle Tourisme et Relations aux Usagers, vous pilotez et animez la démarche de relation usagers de la DTS. Piloter la relation usagers Mettre en place et structurer l’organisation territoriale de la relation usagers. Assurer le suivi des demandes, réclamations et sollicitations complexes. Mettre en place les outils de suivi et de reporting. Organiser la connaissance des usagers et la valorisation des données. Animer et accompagner le changement Accompagner les services territoriaux dans la diffusion d’une culture orientée usagers. Animer des groupes de travail transversaux. Participer à la formalisation des procédures et référentiels. Proposer un plan de communication interne et externe. Développer les relations partenariales Entretenir les relations avec les représentants d’usagers (CLU, CNU). Participer aux réunions avec les partenaires institutionnels et professionnels. Représenter la DTS sur les sujets relevant de la relation usagers. Mener des rencontres avec les professionnels du tourisme fluvial.           Les conditions du poste CDD de droit public – à pourvoir dès que possible, pour une durée de 3 ans. Rémunération : Entre 34 000 et 36 000 € brut annuel ️ Carte restaurant : 10 € par jour travaillé. Mutuelle Horaires : variables                               Frais de transports en commun: prise en charge à hauteur de 75% Un véhicule de service en flotte partagée pour vos déplacements professionnels  Locaux situés au 4 Quai de Paris à Strasbourg, à 5 min à pied de la gare centrale.