À la Matmut, nous n'exerçons pas juste un métier. Pour nous, sens et ambition sont indissociables. Nous rendons l'assurance accessible et équitable grâce à notre modèle mutualiste. Responsabilité, proximité, efficacité nous guident pour satisfaire chaque jour nos clients sociétaires. C'est aussi ce qui vous anime ? PAS JUSTE UN QUOTIDIEN ! Le/La Chargé(e) de Performance Opérationnelle est responsable de la mesure, de l'analyse et de l'amélioration de la performance opérationnelle des activités de la Direction de la Relation Sociétaire. Il transforme les données opérationnelles en analyses et recommandations permettant d'améliorer durablement la performance, la qualité de service et l'efficience des organisations. Missions principales Analyse de la performance opérationnelle liée au pilotage • Produire et analyser les indicateurs de performance des activités. • Identifier les écarts entre objectifs, prévisions et réalisations. • Réaliser des analyses approfondies afin de comprendre les causes des variations de performance. • Évaluer l'impact des évolutions d'organisation, de processus ou de distribution d'activité. Pilotage et aide à la décision • Produire les analyses, tableaux de bord et supports d'aide à la décision nécessaires au pilotage. • Contribuer à la compréhension des résultats et des leviers de performance. • Participer aux instances de pilotage et de performance. • Accompagner les managers dans l'interprétation des résultats. Amélioration continue • Identifier les opportunités d'amélioration de la performance opérationnelle. • Quantifier les gains potentiels associés aux actions proposées. • Participer à la définition et au suivi des plans d'actions. • Mesurer l'efficacité des actions mises en œuvre. Contribution aux outils de pilotage • Contribuer à la conception et à l'évolution des outils de pilotage et d'analyse en lien avec les équipes Data & Reporting. • Participer à la fiabilisation des référentiels et des données de pilotage. • Favoriser l'automatisation et la simplification des analyses récurrentes. PAS JUSTE UN METIER ! Rejoignez un employeur mutualiste, engagé, proche de ses clients sociétaires et de ses collaborateurs. Pour répondre aux besoins de nos 5 millions de clients sociétaires et 6 900 collaborateurs, nous nous adaptons chaque jour aux évolutions de la société. Groupe complet d'assurance, les valeurs mutualistes sont à la base de notre fonctionnement. Notre modèle, sans actionnaire, fait partie de notre ADN depuis plus de 60 ans. « Nous assurons, nous accompagnons, nous protégeons, nous nous engageons pour aider chacun à construire et rêver demain. » C'est notre Raison d'être, notre raison d'agir au quotidien.