Au sein de la direction des biens et des personnes Europe et au sein du service Analyse médicale Crédit Agricole et Banques Populaires, vous assurerez les missions suivantes : - Accueillir, informer, conseiller et assister les clients dans le traitement de leurs demandes tout en respectant la confidentialité des données sensibles - Assurer l'accueil téléphonique des assurés et des partenaires et le traitement des appels spécifiques et/ou complexes concernant les contrats d'assurance Emprunteurs - Etudier les demandes et procéder au rappel des assurés et/ou des partenaires dans le respect de la confidentialité des données sensibles - Répondre aux demandes d'information des assurés et partenaires relatives à la déclaration de sinistre, à l'état d'avancement du dossier, et/ou des processus de gestion - Informer les équipes en charge de l’étude médicale des dossiers sur les dossiers à risque. - Réaliser des traitements administratifs (changement d'adresse, d'état civil, réédition de courrier…) et certains actes de gestion. - Réaliser le suivi d'activité en renseignant la typologie des appels entrants par portefeuille