CNP Assurances développe sa stratégie relationnelle client en regard des engagements & promesses clients portés par sa raison d’être. Les standards et marqueurs clés de la relation client ont été posés, et une gouvernance se construit au sein de la direction de l’expérience client pour engager et suivre les accélérations nécessaires à l’atteinte des ambitions Afin de soutenir les différents axes de travail de cette stratégie, relatifs notamment à la maitrise de la relation client, et à sa transformation vers plus de proactivité, l’équipe Contacts Clients se renforce et cherche un administrateur fonctionnel pour faire évoluer les outils et l’exploitabilité des données de son process. Avec la mise en service de la nouvelle solution Genesys Cloud, comme socle de distribution et traitement des contacts clients pour l’entreprise, une gouvernance transverse métier doit se déployer, adossée à une offre de service mutualisée d’administration Les principales missions de ce poste s’organiseront autour des fonctions de configuration, la maintenance et l’optimisation des process métiers de la plateforme afin de garantir une qualité de service optimale ainsi que l’adéquation du système avec les besoins d’évolutions métiers : modélisation des parcours des appelants, règles de distribution des contacts, scripts de traitement, configuration des accès par profil, suivi de mise en œuvre des évolutions, accompagnement de utilisateurs, maintien du socle pédagogique d’appropriation de la solution.