Rattaché(e) à la Direction des Politiques Sociales, de la Qualité et des Attributions, vous pilotez l’ensemble de l’activité contentieuse liée aux impayés locatifs des bailleurs du Groupe. Garant(e) de la gestion sociale des impayés et du contentieux, vous veillez à la maîtrise des risques juridiques et sociaux tout en assurant un traitement équitable, rigoureux et adapté des situations rencontrées par les locataires en difficulté. Appuyé(e) par une cheffe de projet et deux responsables contentieux encadrant une équipe d’une quinzaine de chargés de contentieux, vous supervisez l’ensemble des actions de recouvrement. À ce titre, vous garantissez l’application des procédures et des règles internes, supervisez les négociations avec les débiteurs afin de privilégier les solutions amiables et de limiter les pertes financières, et pilotez les procédures d’expulsion lorsque celles-ci s’avèrent nécessaires. Vous assurez également le suivi et la gestion des litiges, réalisez une veille juridique régulière et contribuez à l’amélioration continue des pratiques et procédures du service. Dans une logique de coordination et de transversalité, vous veillez à la complémentarité des interventions entre les pôles contentieux et social. Vous favorisez également des relations fluides et efficaces avec les équipes opérationnelles de proximité, les différentes directions du siège ainsi qu’avec les partenaires notamment institutionnels et acteurs externes. Manager confirmé(e), vous définissez les objectifs de vos collaborateurs, accompagnez leur développement professionnel et soutenez leur montée en compétences. Vous assurez par ailleurs le pilotage budgétaire du service et veillez à l’optimisation des ressources qui vous sont confiées.