Votre mission Au sein du service de Régulation Médicale de la Direction médicale  d’IMA, vous jouez un rôle essentiel dans la prise en charge des demandes d’assistance médicale. En lien étroit avec les médecins régulateurs et les équipes d’assistance, vous contribuez à apporter des réponses fiables, réactives et adaptées aux patients et à leurs proches. Votre quotidien · Instruire les dossiers médicaux : analyser les demandes, recueillir les informations nécessaires et compléter les dossiers ; · Transmettre les éléments utiles aux médecins régulateurs, aux chargés d’assistance ainsi qu’aux interlocuteurs internes et externes concernés ; · Informer et accompagner le patient et sa famille tout au long de la prise en charge téléphonique ; · Réaliser les activités administratives et logistiques indispensables au bon suivi des dossiers d’assistance médicale.