Au sein de la DSI KNDS France le Responsable Digital Workplace veille à ce que les outils et services informatiques correspondent aux besoins opérationnels des collaborateurs et leur permette de travailler aussi simplement et efficacement que possible. Il est donc l'interface entre les utilisateurs et les acteurs de la DSI. Avec son équipe, Il est en charge de définir le parcours utilisateur optimal relatif à chacun des services mais également de l'outillage spécifique qui serait nécessaire à la mesure des activités. Il définit et partage la stratégie UX, mesure et fait progresser la satisfaction des utilisateurs avec la participation des pilotes de services concernés. Principales responsabilités : • Manager et fédérer une équipe pluridisciplinaire, instaurer un état d'esprit « vision client ». • Écouter les utilisateurs : organiser des entretiens, enquêtes et ateliers ; recueillir les services satisfaisants et les irritants auprès des métiers et du support. Dresser une cartographie de la perception des services. • Analyser les parcours complets : par exemple arrivée d'un collaborateur, accès à une application, travail à distance, demande d'assistance, … Repérer les difficultés et les ruptures entre services, définir la cible adéquate qui respecte les diverses contraintes. • Construire une stratégie UX et la décliner en un plan d'action, objectivé et priorisé, avec les pilotes de service (équipe technique). Porter les arbitrages auprès du management. • Piloter l'exécution du plan • Mesurer l'expérience vécue : définir l'outillage nécessaire au pilotage de la satisfaction. Suivre et reporter le niveau de satisfaction et les problèmes récurrents ainsi que les performances réellement ressenties. • Faciliter l'adoption : faire participer les utilisateurs à la conception et aux tests, travailler la communication, l'accompagnement et la formation, afin que les services soient compris et effectivement utilisés. • Reporter de l'activité et communiquer vers les utilisateurs. Vous évoluerez dans un contexte de production infogérée.