Le Service information, sensibilisation et formation des usagers recherche 4 agent.e de relations usagers en CDD Intégré au Centre télé-accueil et relation usagers, vous rejoignez une équipe de 6 agents dédiés à l’accueil, au conseil et au suivi des demandes. Ce poste s’inscrit dans le cadre du lancement d’un service majeur en déchèterie, visant à faire de la Métropole une référence en matière de réduction des déchets. Rattachement : Direction Générale Transition Écologique et Ressources Environnementales – Service Prévention et Gestion des Déchets. Vos missions : - Accueillir les usagers par téléphone, mail ou via le portail PULSE, en apportant des réponses claires et adaptées (demandes de bacs, problèmes de collecte, réclamations, etc.). - Assurer le suivi des demandes et réclamations jusqu’à leur clôture, en saisissant les données dans les outils dédiés (PPGD). -Orienter les usagers vers les services compétents ou traiter directement leurs demandes selon les procédures internes. - Traiter les opérations de back-office : commande de bacs, de composteurs, envoi de documents, etc. -Accompagner les usagers sur le terrain (en déchèterie ou en mairie) pour la création de pass dématérialisés ou des demandes spécifiques (déplacements possibles en semaine et le samedi). -Contribuer à l’amélioration continue du service : actualisation des connaissances partagées, déploiement de nouveaux outils, reporting d’activité.