OBJECTIFS DE LA FORMATION
Le technicien supérieur en Management Commercial Opérationnel prend en charge la relation client dans sa globalité ainsi que l’animation et la dynamisation de l’offre.

Ses domaines d’expertise sont : la maîtrise les techniques essentielles de management opérationnel, la gestion et d’animation commerciale, ses compétences en communication, sa capacité à mettre en œuvre en permanence les applications et technologies digitales ainsi que les outils de traitement de l’information.

Il exerce les activités suivantes :

Développement de la relation client et vente conseil

Collecter, analyser et exploiter de l’information commerciale
Conseiller et vendre
Suivre et relancer ses clients
Veiller à la qualité de services
Fidéliser la clientèle
Développer le portefeuille client
Animation et dynamisation de l’offre commerciale

Elaborer et adapter l’offre de produits et de services
Agencer l’espace commercial
Maintenir un espace commercial attractif et fonctionnel
Mettre en œuvre l’offre de produits et de services
Organiser les promotions et les animations commerciales
Concevoir et mettre en place la communication interne et externe
Analyser et suivre l’action commerciale
Gestion opérationnelle

Fixer des objectifs commerciaux
Gérer des approvisionnements et suivre les achats
Gérer les stocks
Suivre les règlements
Elaborer des budgets
Gérer les risques liés à l’activité commerciale
Participer aux décisions d’investissement
Analyser les performances de son équipe commerciale
Mettre en œuvre du reporting
Management de l’équipe commerciale

Evaluer les besoins en personnel
Répartir les tâches
Réaliser le planning de son équipe commerciale
Organiser le travail
Recruter et intégrer un nouveau collaborateur commercial
Animer et valoriser son équipe
Evaluer les performances individuelles et collectives de l’équipe
Individualiser de la formation des membres de l’équipe
-> Débouchés professionnels

Conseiller de vente et services
Vendeur-conseil
Chargé de clientèle
Second de rayon
Avec expérience chef des ventes, chef de rayon, responsable de secteur
-> Poursuites d’études possibles

Licence Economie-Gestion, Droit, Economie, Gestion, Commerce
CONDITIONS DE FORMATION
Formation en alternance : 3 jours en formation / 2 jours en entreprise (25 semaines).