OBJECTIFS DE LA FORMATION
Obtenir la Mention Complémentaire Accueil-Réception
Être capable d’accueillir la clientèle au sein de tout type de structures d’hébergement ; de contribuer à la vente des services de l’hôtel et à la fidélisation de la clientèle ; de gérer le planning des réservations des chambres ; de traiter et d’assurer le suivi du dossier client ; de facturer les prestations et d’encaisser les paiements ; d’informer les clients sur les sites et les événements touristiques et sur toutes les questions relatives à leur séjour
Le réceptionniste travaille seul ou en équipe dans les hôtels et résidences hôtelières et dans les centres d’hébergement parahôteliers ( résidences médicalisées, centres de loisirs…)
CONTENU DE LA FORMATION
Accueil et communication

Présentation et comportement professionnels

Typologie de la clientèle

Communication orale

Expression écrite

Anglais, Espagnol

Fonction commerciale

Techniques de vente

Économie touristique

Outils de communication et principes d’utilisation

Fonction administrative

Information et documentation interne

Enregistrements et procédures de gestion

Indicateurs de résultats / activité hôtelière

Outils bureautiques

Accompagnement au projet professionnel

Lien étroit avec les entreprises dans le suivi de l’apprenti et mise en place d’une pédagogie active basée sur les compétences attendues en entreprise.