Le BTS MCO forme des professionnels opérationnels capables de gérer efficacement les activités commerciales d'une entreprise. Leur objectif principal est d'assurer la gestion opérationnelle d'un point de vente ou d'un espace commercial, tout en mettant l'accent sur le développement des ventes et la satisfaction client. Ils prennent en charge le management de l'équipe, la gestion opérationnelle de l'unité commerciale, la relation client dans sa globalité ainsi que l'animation et la dynamisation de l'offre. Cette polyvalence s'inscrit dans un contexte d'activités commerciales digitalisées.