Le BTS NDRC forme un commercial généraliste expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en présentiel, à distance, e-relation). Il communique et négocie avec les clients, exploite et partage les informations, organise et planifie l'activité, met en œuvre la politique commerciale. Il contribue ainsi à la croissance du chiffre d'affaires de l'entreprise. Il maîtrise les nouvelles technologies de l'information et de la communication (réseaux sociaux, forums, blogs…) appliquées à son métier.