L’objectif de ce BTS est de former des professionnels capables d’encadrer une équipe commerciale et de gérer la relation client. Les enseignements reçus permettent la mise en place de stratégies pour développer l’offre commerciale, attirer les clients, les motiver à l’achat du produit/service puis les fidéliser.
De plus, les technologies de l’information (notamment les NTIC) et la communication en général jouent un rôle très important pour obtenir de nouveaux clients.

Vous serez formés à superviser une unité commerciale. Une unité commerciale est un lieu physique ou virtuel permettant à un client potentiel d’accéder à une offre de produits ou de services (exemples d’appellations : magasin, supermarché, hypermarché, agence commerciale, site marchand…). Dans ce contexte, vous répondrez à différentes missions liées au BTS MCO :

• Management de l’unité commerciale
• Gestion de la relation avec la clientèle
• Gestion et animation de l’offre de produits et de services
• Recherche et exploitation de l’information nécessaire à l’activité commerciale

Pour accéder au BTS MCO, il est nécessaire de : 

• Intérêt pour le management des entreprises et la stratégie commerciale
• Appétence pour la mise en avant des produits 
• Compétences relationnelles 
• Esprit d'initiative et de gestion