Les blocs de compétences visées Gestion de la relation client Assurer un accueil de qualité dans des situations variées ; Préparer l'argumentaire et la négociation ; Conduire l'entretien en face à face ou à distance ; Analyser de façon critique la gestion de la relation ; Communiquer en situation professionnelle. Développement et suivi de l'activité commerciale - Etude de cas Analyser une ou plusieurs situations professionnelles ; Rechercher une ou des solutions aux problèmes posés ou détectés ; Adapter l'offre faite au client en tenant compte de sa situation et des objectifs de l'établissement bancaire tout en respectant les contraintes réglementaires et organisationnelles ; Justifier ou argumenter les solutions et/ou les offres proposées et/ou les actions à réaliser ; Mettre à jour les bases d'information sur la clientèle. Analyse de situation commerciale Démontrer son implication dans des activités relevant du secteur bancaire et financier ; Repérer les éléments de contexte de la situation (enjeux, objectifs, caractéristiques du ou des produits, cible, moyens, résultats) ; Organiser son activité ; Mettre en place les solutions adaptées et proposer éventuellement des alternatives ; Faire preuve de qualités d'argumentation et d'analyse ; Appliquer la règlementation en vigueur ; Donner du sens à son action. Environnement économique, juridique et organisationnel de l'activité bancaire Prendre en compte les événements, indicateurs et mécanismes économiques dans l'information et le conseil au client ; Informer le client sur le cadre juridique et réglementaire et ses évolutions susceptibles d'avoir un impact sur sa situation bancaire ; Se situer et situer son activité de conseiller de clientèle dans le contexte général d'évolution de la profession bancaire et dans celui plus spécifique de l'organisation à laquelle il appartient ; Pratiquer la veille par rapport à l'actualité économique, juridique et organisationnelle du secteur notamment pour tout ce qui a trait à ses conséquences sur l'activité du conseiller de clientèle ; Intégrer un comportement éthique et déontologique dans l'exercice des différentes activités. Culture générale et expression Appréhender et réaliser un message écrit : respecter les contraintes de la langue écrite ; rynthétiser des informations ; répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture ; Communiquer oralement : s'adapter à la situation ; organiser un message oral. Langue vivante étrangère Compétences de niveau B2 du CECRL : s'exprimer oralement en continu ; interagir en langue étrangère ; comprendre un document écrit rédigé en langue étrangère.