Trouvez votre prochaine opportunité
Emplois, formations et entreprises partout en France
Description de la formation
OBJECTIFS
Prévenir et gérer l’agressivité du public en respectant l’image de l’établissement.
Faire face aux agressions physiques dans le respect de la loi et en assurant la sécurité de tous.
Relativiser la difficulté de la situation et apporter une vision objective.
PRÉ-REQUIS
Aucun
PROGRAMME
L’approche sociologique de la violence
Les situations de demande d’aide (réclamations, détresses sociales)
Les incivilités et provocations
Les dégradations volontaires
Les phénomènes de société dans l’environnement de l’établissement (bandes, violence, toxicomanie, alcoolisme, troubles psychiatriques, …)
La communication en situation de tension
Les erreurs à ne pas commettre en situation d’accueil
Les erreurs de communication non verbale (attitudes, gestes, regards, …)
Les incidents liés à la signalétique et à la configuration des locaux
Les préjugés, conflits de cultures, de générations…
Les défenses et comportements mis en place par chacun face à l’agression verbale
Les comportements qui renforcent la tension face à une situation hostile ou menaçante
Les techniques de désamorçage des tensions
La maîtrise des émotions lors d’incidents
La maîtrise du passage de relais
L’information de la hiérarchie
Les répercussions psychologiques sur les victimes
Prévenir et gérer l’agressivité du public en respectant l’image de l’établissement.
Faire face aux agressions physiques dans le respect de la loi et en assurant la sécurité de tous.
Relativiser la difficulté de la situation et apporter une vision objective.
PRÉ-REQUIS
Aucun
PROGRAMME
L’approche sociologique de la violence
Les situations de demande d’aide (réclamations, détresses sociales)
Les incivilités et provocations
Les dégradations volontaires
Les phénomènes de société dans l’environnement de l’établissement (bandes, violence, toxicomanie, alcoolisme, troubles psychiatriques, …)
La communication en situation de tension
Les erreurs à ne pas commettre en situation d’accueil
Les erreurs de communication non verbale (attitudes, gestes, regards, …)
Les incidents liés à la signalétique et à la configuration des locaux
Les préjugés, conflits de cultures, de générations…
Les défenses et comportements mis en place par chacun face à l’agression verbale
Les comportements qui renforcent la tension face à une situation hostile ou menaçante
Les techniques de désamorçage des tensions
La maîtrise des émotions lors d’incidents
La maîtrise du passage de relais
L’information de la hiérarchie
Les répercussions psychologiques sur les victimes
OBJECTIFS
Prévenir et gérer l’agressivité du public en respectant l’image de l’établissement.
Faire face aux agressions physiques dans le respect de la loi et en assurant la sécurité de tous.
Relativiser la difficulté de la situation et apporter une vision objective.
PRÉ-REQUIS
Aucun
PROGRAMME
L’approche sociologique de la violence
Les situations de demande d’aide (réclamations, détresses sociales)
Les incivilités et provocations
Les dégradations volontaires
Les phénomènes de société dans l’environnement de l’établissement (bandes, violence, toxicomanie, alcoolisme, troubles psychiatriques, …)
La communication en situation de tension
Les erreurs à ne pas commettre en situation d’accueil
Les erreurs de communication non verbale (attitudes, gestes, regards, …)
Les incidents liés à la signalétique et à la configuration des locaux
Les préjugés, conflits de cultures, de générations…
Les défenses et comportements mis en place par chacun face à l’agression verbale
Les comportements qui renforcent la tension face à une situation hostile ou menaçante
Les techniques de désamorçage des tensions
La maîtrise des émotions lors d’incidents
La maîtrise du passage de relais
L’information de la hiérarchie
Les répercussions psychologiques sur les victimes
Prévenir et gérer l’agressivité du public en respectant l’image de l’établissement.
Faire face aux agressions physiques dans le respect de la loi et en assurant la sécurité de tous.
Relativiser la difficulté de la situation et apporter une vision objective.
PRÉ-REQUIS
Aucun
PROGRAMME
L’approche sociologique de la violence
Les situations de demande d’aide (réclamations, détresses sociales)
Les incivilités et provocations
Les dégradations volontaires
Les phénomènes de société dans l’environnement de l’établissement (bandes, violence, toxicomanie, alcoolisme, troubles psychiatriques, …)
La communication en situation de tension
Les erreurs à ne pas commettre en situation d’accueil
Les erreurs de communication non verbale (attitudes, gestes, regards, …)
Les incidents liés à la signalétique et à la configuration des locaux
Les préjugés, conflits de cultures, de générations…
Les défenses et comportements mis en place par chacun face à l’agression verbale
Les comportements qui renforcent la tension face à une situation hostile ou menaçante
Les techniques de désamorçage des tensions
La maîtrise des émotions lors d’incidents
La maîtrise du passage de relais
L’information de la hiérarchie
Les répercussions psychologiques sur les victimes
Profil du candidat
Demande d'informations
NOUVEAU ! Vous êtes chargé(e) de formation et cette offre vous intéresse ?
Envoyez une demande d’informations directement auprès de cet établissement en