OBJECTIFS
Mettre en place une relation commerciale au téléphone

Construire et s’approprier ses propres outils de vente au téléphone.

Acquérir les réflexes pour accrocher, convaincre et négocier au téléphone.

PRÉ-REQUIS
Disposer d’une première expérience de la vente

PROGRAMME
Maîtriser les spécificités de la communication par téléphone

Comprendre les ressorts de la communication au téléphone

Adapter son expression verbale (voix, ton, débit)

Choisir les mots adaptés à la communication par téléphone

Pratiquer l’écoute active dans un environnement bruyant

Gérer les silences au téléphone



Vendre par téléphone

Réussir les premiers instants en appel entrant/sortant

Déterminer les attentes et les motivations du client en respectant les contraintes de temps du client

Utiliser une stratégie de questionnement pour faire émerger le besoin

Renforcer l’envie de changer

Développer une argumentation commerciale persuasive

Traiter les objections avec souplesse

Présenter son prix avantageusement

Conclure au téléphone

Prendre congé et laisser une bonne dernière impression même en cas de refus