OBJECTIFS
Améliorer ses échanges avec ses interlocuteurs externes et internes

Renforcer sa capacité à se faire comprendre pour adhérer

Développer son ouverture aux autres et sa compréhension

Décrypter les émotions et apprendre à les gérer afin d’en enrichir la relation

Trouver une issue aux situations difficiles

PRÉ-REQUIS
Aucun

PROGRAMME
Définir les objectifs personnalisés

Analyser sa fiche de poste et ses objectifs
Définir son rôle et ses interactions avec les acteurs internes
Etablir le bilan des situations de communication professionnelle satisfaisantes et insatisfaisantes
Faire le point sur sa façon de communiquer

Définition de la communication en situation professionnelle
Identifier les composantes de sa communication : ton, débit, volume, articulation – non verbal, posture et gestes
Décrypter les comportements de nos interlocuteurs (internes et externes) afin de maîtriser les enjeux relationnels
Connaître sa logique personnelle, les différences de logiques
Comprendre les raison d’une mauvaise communication : ce qu’on dit et ce qui est compris – perceptions, omissions, rajouts – perception projective
Etablir des relations positives au quotidien

Traiter les troubles dans la communication
Utiliser le vocabulaire adapté
Informer/convaincre : quelles différences
Savoir écouter, cela s’apprend !
Questionner et reformuler pour être en phase
S’ouvrir au point de vue des autres : mieux se comprendre et mieux comprendre les autres par l’empathie
Identifier les comportements refuges (passivité, agressivité, manipulation) et y faire face
Développer le comportement assertif pour bien communiquer
Prévenir les conflits personnels

Comprendre la dynamique du conflit pour l’anticiper et le prévenir
Canaliser les émotions fortes : ressentis négatifs, accueillir et exprimer ses émotions
Apprendre à garder le contrôle de soi et à se maîtriser
Savoir interpréter les émotions d’une personne ou d’un groupe
Les bases de l’analyse transactionnelle : comment choisir le bon registre pour communiquer de façon positive ?
Passer de la domination à la coopération
Pratiquer avec les positions de vie
Sortir gagnant/gagnant des situations professionnelles difficiles

En situation de tension : comment réagir à la provocation ?
Apprendre à dire non de façon diplomatique
Formuler une proposition de changement
Exprimer une critique constructive