Comprendre l’approche de l’informatique envisagée comme service;Comprendre les grands concepts et principes d'ITIL® et d’identifier les progrès possibles pour son travail comme celui de son équipe, en lien avec les recommandations d’ITIL®;Fournir une solide compréhension du modèle ITIL® et de ses évolutions pour s’adapter aux technologies et méthodes de travail actuelles;Démontrer l’acquisition du vocabulaire et la compréhension des concepts en passant la certification Itil® 4 Foundation;Se préparer au passage de la certification ITIL 4 Foundation (le cours, bien qu’il inclut de la pratique et des retours d’expérience, reste très théorique)

Tout acteur du système d’information : consultant, IT manager (ligne de management opérationnel), Spécialiste IT, IT service manager, personne impliquée au niveau du service desk, chefs de projets informatiques qu’il soit débutant ou confirmé