Comprendre les concepts clés de Diriger, Planifier et Améliorer;Comprendre le périmètre de ce qui doit être dirigé ou planifié et savoir utiliser principes et méthodes clés de direction et de planification dans ce contexte;Comprendre le rôle de la gouvernance, gestion des risques et conformité et savoir intégrer les principes et méthodes dans le système de valeur du service;Comprendre et savoir utiliser les méthodes clés d’amélioration pour tous les types d’amélioration;Comprendre et savoir utiliser les principes clés et méthodes de mesure et de rapport pour diriger, planifier et améliorer;Comprendre et savoir diriger, planifier et améliorer flux de valeur et pratiques;Se préparer et passer la certification ITIL® 4 Strategist – Direct, Plan and Improve

Personnels impliqués dans des activités de gestion des services ou produits digitaux (Responsables support, chefs de projet informatique, consultants, opérationnels...)