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La gestion des clients difficiles
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i4 formation Conseil
Domaine
Commerce - Vente
Lieu
Vaucluse
Public cible
—
Date de début
Non définie
Date de fin
Non définie
Financement
—
Description de la formation
Objectifs de parcours :
Comprendre et désamorcer les situations avec des clients difficiles.
Apprendre à récupérer ses facultés après les moments difficiles.
Optimiser sa capacité relationnelle pour valoriser un échange de qualité.
Désamorcer les tensions et appréhender les actions préventives à mettre en place.
Être attentif à une expérience client réussie.
Parcours de formation :
Développer un bon niveau de relation vis-à-vis des interlocuteurs
Calmer les situations conflictuelles et/ou tendues
Être attentif à l’expérience client
Comprendre et désamorcer les situations avec des clients difficiles.
Apprendre à récupérer ses facultés après les moments difficiles.
Optimiser sa capacité relationnelle pour valoriser un échange de qualité.
Désamorcer les tensions et appréhender les actions préventives à mettre en place.
Être attentif à une expérience client réussie.
Parcours de formation :
Développer un bon niveau de relation vis-à-vis des interlocuteurs
Calmer les situations conflictuelles et/ou tendues
Être attentif à l’expérience client
Objectifs de parcours :
Comprendre et désamorcer les situations avec des clients difficiles.
Apprendre à récupérer ses facultés après les moments difficiles.
Optimiser sa capacité relationnelle pour valoriser un échange de qualité.
Désamorcer les tensions et appréhender les actions préventives à mettre en place.
Être attentif à une expérience client réussie.
Parcours de formation :
Développer un bon niveau de relation vis-à-vis des interlocuteurs
Calmer les situations conflictuelles et/ou tendues
Être attentif à l’expérience client
Comprendre et désamorcer les situations avec des clients difficiles.
Apprendre à récupérer ses facultés après les moments difficiles.
Optimiser sa capacité relationnelle pour valoriser un échange de qualité.
Désamorcer les tensions et appréhender les actions préventives à mettre en place.
Être attentif à une expérience client réussie.
Parcours de formation :
Développer un bon niveau de relation vis-à-vis des interlocuteurs
Calmer les situations conflictuelles et/ou tendues
Être attentif à l’expérience client
Profil du candidat
Tout collaborateur engagé dans la relation client.
Tout collaborateur engagé dans la relation client.
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