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Description de la formation
Accueillir un interlocuteur impoli, agressif ou violent.
Communiquer de façon positive en toutes circonstances.
Faire face de façon professionnelle à la diversité des interlocuteurs et des situations.
Développer sa capacité de résilience pour conserver des relations constructives et préserver son équilibre personnel.
Accueillir un interlocuteur impoli, agressif ou violent.
Communiquer de façon positive en toutes circonstances.
Faire face de façon professionnelle à la diversité des interlocuteurs et des situations.
Développer sa capacité de résilience pour conserver des relations constructives et préserver son équilibre personnel.
Profil du candidat
Collaborateurs dédiés à l'accueil physique ou téléphonique
Tout collaborateur en contact avec les visiteurs, les usagers ou les clients (Commerciaux, SAV etc.)
Collaborateurs dédiés à l'accueil physique ou téléphonique
Tout collaborateur en contact avec les visiteurs, les usagers ou les clients (Commerciaux, SAV etc.)
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