Offrir un accueil et un service client irréprochables. Développer sa clientèle et son chiffre d'affaire. Faire aboutir une vente ou une négociation. Fidéliser durablement ses clients. Soigner l'accueil et le service clients Exceller dans la relation de service : soigner l'image professionnelle de l'entreprise. Accueillir un client : être capable de rester en « position basse » lorsque c'est nécessaire. Prendre un appel téléphonique de façon très professionnelle. Accueillir des clients en fonction de leur culture et de leur référentiel. Développer sa clientèle Analyser et faire parler son fichier client : l'évaluation du potentiel et le calcul de la rentabilité. Identifier les gisements de prospects et développer son réseau commercial. Exploiter les ressources du Web pour prospecter et obtenir un rendez-vous par téléphone. Rédiger des devis et des propositions commerciales. Faire aboutir une vente Explorer les besoins d'un client : l'identification des motivations profondes. Offrir, au-delà du produit, une solution : l'élaboration d'un argumentaire personnalisé. Traiter méthodiquement les objections. Contourner les pièges de la vente « rapide ». Suivre et fidéliser ses clients Maîtriser les mécanismes de la relation client : les leviers de l'acte d'achat. Poser les bonnes questions pour explorer le référentiel singulier du client. Développer des relations personnalisées à forte valeur ajoutée. Fidéliser et construire des relations véritablement durables.

Vendeurs et commerciaux. Collaborateurs en contact avec les clients : services techniques ou administratifs, SAV.