Comprendre les mécanismes, visibles et invisibles, d'une relation commerciale et les leviers d'un acte d'achat. Développer son écoute pour élargir sa compréhension et faire évoluer la qualité de ses échanges. Contribuer à la conclusion d'une vente ou d'une négociation en adoptant les postures adéquates. Savoir se dissocier de ses émotions et de ses automatismes relationnels pour éviter les dérapages.

Cadres, ingénieurs, responsables de projet, de chantier ou d'agence intervenant dans la relation. Collaborateurs en contact direct avec les clients : services techniques, SAV, bureaux d'études, administration des ventes, logistique, production, facturation, assistant(e)s. Commerciaux et vendeurs souhaitant faire évoluer leurs pratiques vers l'approfondissement des relations clients.