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Description de la formation
Accueillir de façon véritablement « professionnelle » dans une logique de qualité de service.
Faire gagner du temps à tout le monde en traitant efficacement les appels.
Maîtriser les règles de la diplomatie pour parvenir rapidement à un accord.
Faire face de façon positive aux interlocuteurs agressifs et aux situations difficiles.
Accueillir de façon véritablement « professionnelle » dans une logique de qualité de service.
Faire gagner du temps à tout le monde en traitant efficacement les appels.
Maîtriser les règles de la diplomatie pour parvenir rapidement à un accord.
Faire face de façon positive aux interlocuteurs agressifs et aux situations difficiles.
Profil du candidat
Responsables de l'accueil ou du standard téléphonique.
Collaborateurs du service commercial.
Assistant(e)s.
Responsables de l'accueil ou du standard téléphonique.
Collaborateurs du service commercial.
Assistant(e)s.
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