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Certificat gestion de la relation client
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IFPASS
Domaine
Banque - Assurance
Lieu
Sur toute la France
Public cible
Professionnel
Date de début
Non définie
Date de fin
Non définie
Financement
—
Description de la formation
Choisir des canaux de communication adaptés, y compris les canaux digitaux.
Exploiter des informations recueillies et élaborer une réponse adaptée, lors d’une vente ou de la gestion d’un sinistre.
Conduire des entretiens avec des prospects, clients, assurés, victimes, bénéficiaires, ou leurs représentants (intermédiaires, experts, partenaires ou autres professionnels).
Gérer les comportements et situations de tension : stress, conflits, agressivité, etc…
Suivre un scénario d’entretien.
Sélectionner des arguments pertinents et construire un argumentaire.
Traiter les objections et formuler des réponses claires.
Exploiter des informations recueillies et élaborer une réponse adaptée, lors d’une vente ou de la gestion d’un sinistre.
Conduire des entretiens avec des prospects, clients, assurés, victimes, bénéficiaires, ou leurs représentants (intermédiaires, experts, partenaires ou autres professionnels).
Gérer les comportements et situations de tension : stress, conflits, agressivité, etc…
Suivre un scénario d’entretien.
Sélectionner des arguments pertinents et construire un argumentaire.
Traiter les objections et formuler des réponses claires.
Choisir des canaux de communication adaptés, y compris les canaux digitaux.
Exploiter des informations recueillies et élaborer une réponse adaptée, lors d’une vente ou de la gestion d’un sinistre.
Conduire des entretiens avec des prospects, clients, assurés, victimes, bénéficiaires, ou leurs représentants (intermédiaires, experts, partenaires ou autres professionnels).
Gérer les comportements et situations de tension : stress, conflits, agressivité, etc…
Suivre un scénario d’entretien.
Sélectionner des arguments pertinents et construire un argumentaire.
Traiter les objections et formuler des réponses claires.
Exploiter des informations recueillies et élaborer une réponse adaptée, lors d’une vente ou de la gestion d’un sinistre.
Conduire des entretiens avec des prospects, clients, assurés, victimes, bénéficiaires, ou leurs représentants (intermédiaires, experts, partenaires ou autres professionnels).
Gérer les comportements et situations de tension : stress, conflits, agressivité, etc…
Suivre un scénario d’entretien.
Sélectionner des arguments pertinents et construire un argumentaire.
Traiter les objections et formuler des réponses claires.
Profil du candidat
Chargés de clientèle
Conseillers en assurances de personnes
Conseillers en gestion de patrimoine et assurances
Inspecteurs commerciaux
Chargés d’affaires
Courtiers et collaborateurs
Agents généraux et collaborateurs
Conseillers en assurances de personnes
Conseillers en gestion de patrimoine et assurances
Inspecteurs commerciaux
Chargés d’affaires
Courtiers et collaborateurs
Agents généraux et collaborateurs
Chargés de clientèle
Conseillers en assurances de personnes
Conseillers en gestion de patrimoine et assurances
Inspecteurs commerciaux
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Courtiers et collaborateurs
Agents généraux et collaborateurs
Conseillers en assurances de personnes
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