Au sein d'une équipe de 6 personnes, rattaché(e) au manager du Pôle commerce sédentaire, vous êtes responsable d'un portefeuille de clients et de prospects professionnels. Missions principales : Appeler les clients / prospects selon les listes d'appel, dans le respect des scripts et des procédures. Identifier et qualifier les besoins des clients. Proposer au client l'offre adéquate, adapter au besoin (à la marge) les offres standards en respectant le processus Commerce. Négocier les tarifs dans le respect de la marge de manœuvre qui lui est accordée. Fidélisation Suivre la satisfaction des clients, remonter les dysfonctionnements et les opportunités d'affaires, le cas échéant. Définir les plans d'actions adaptés et s'assurer de leur mise en œuvre en lien avec les services concernés. Saisir son activité commerciale dans le CRM en s'assurant de la qualité des données saisies. Commenter son activité commerciale.