Au sein du secrétariat général de la Direction de la Musique et de la Création, le pôle dédié aux publics définit et met en œuvre la stratégie de développement, de fidélisation et de connaissance des publics des activités de la Direction de la Musique et de la Création, garantit la qualité de l'expérience spectateur pour l'ensemble des événements accueillant du public à la Maison de la Radio et de la Musique, et coordonne les dispositifs d'accueil du public. Le service pilote la stratégie et le déploiement des outils de billetterie. Il met en œuvre les dispositifs de commercialisation, contribue à la définition de la politique tarifaire, assure le développement des recettes de billetterie et produit les analyses nécessaires au pilotage. En lien étroit avec le pôle Communication du secrétariat général et la Direction du Marketing relationnel, le service contribue au rayonnement des formations musicales et des événements de Radio France, au développement et à la diversification des publics, ainsi qu'à la valorisation des données permettant de mieux connaître les spectateurs et d'adapter les actions menées à leur intention.