2022-1666 - Chargée ou chargé de mise en service dématérialisation - BERGER LEVRAULT - CDI
Fonction : Non définie
Lieu : Non défini
Date de début : Mon, 23 May 2022 13:22:21 Z
Date de fin : 23-06-2022
Rémunération comprise entre € et € par
Description de l'offre

Contrat : CDI
Description du poste :
Nous sommes à la recherche d'une Chargée ou d'un Chargé de mise en service, pour rejoindre notre direction des services client afin d'assurer la mise en service de notre offre de dématérialisation à distance et d'assurer l'assistance adéquate à destination de nos collectivités clientes. Réaliser la mise en service souhaitée par le client Effectuer un suivi de cette mise en service Assurer l'assistance aux utilisateurs dans le respect du niveau de service contracté Assister le client en lui offrant un conseil adapté à son contexte Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements. Transmettre les alertes produits aux Coordinateurs ou au Responsable d'équipe Communiquer aux Managers la liste des clients nécessitant un suivi particulier. Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissance d'incidents. Proposer des actions préventives permettant de favoriser la diminution d'appels. Détecter les besoins en formation et promouvoir les services. Transmettre les leads détectés à la direction commerciale. Réaliser des ateliers groupés sous forme de webinaires. Réaliser des tests produits.

De formation supérieure en informatique ou gestion (Bac+2), vous disposez de compétences techniques afin d’agir au sein de systèmes informatiques variés de nos clients. Votre aisance relationnelle vous permet de conseiller efficacement nos clients, afin de réussir à déployer et optimiser leurs environnements. Vous avez un sens développé du service clients et avez déjà fait preuve d’initiative et d’aisance dans la relation téléphonique. Vos capacités rédactionnelles vous permettent d’effectuer des reportings et des synthèses clients fiables. Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d’équipe, votre personnalité enthousiaste, motivée et dynamique. Déplacements occasionnels à prévoir (permis B exigé).
Lieu : Labège

Profil du candidat