Vous souhaitez contribuer à un projet au service de l'intérêt général ? Vous avez développé des connaissances en management de projet ? Vous partagez nos 4 valeurs qui sont l'engagement, l'exigence, la créativité et la proximité ? Alors cette annonce vous concerne ! Rejoignez l'équipe Expérience & Qualité, chargée de traduire les besoins des métiers en solutions concrètes et d'accompagner les collaborateurs, fondateurs et porteurs de projets dans l'évolution de leurs outils. Dans le cadre du déploiement d'un nouveau CRM (Salesforce) et de la transformation de nos processus métiers, nous renforçons notre équipe pour accompagner les usages, soutenir la conduite du changement et garantir une excellente qualité de service. Plus précisément, vos missions seront les suivantes : 1. Pilotage de projet & conduite du changement • Accompagner les métiers dans l'appropriation du nouveau CRM et des outils existants en phase de transition. • Garantir une expérience fluide pendant le déploiement : suivi des usages, adhésion aux nouveaux processus, remontée des irritants. • Proposer et mettre à jour les supports de formation, modes opératoires et contenus d'accompagnement. • Identifier les risques, proposer des actions correctives et contribuer aux spécifications des futures évolutions. 2. Support utilisateur & relation client interne • Prendre en charge les demandes et tickets des utilisateurs (niveau 1) et assurer le lien avec la Direction des SI pour les résolutions de niveau 2. • Analyser les flux, suivre les indicateurs, remonter les alertes et contribuer à l'amélioration continue du service. • Assurer la bonne diffusion des informations : documentation, wiki, webinaires, newsletters et formations. 3. Représentation des besoins métiers & contribution aux projets SI • Collecter les besoins des équipes, identifier les demandes non traitées et proposer leur priorisation. • Participer aux comités projets, aux phases de recette et à la qualification des évolutions. • Veiller à la mise à jour de la documentation projet et de la roadmap outil. 4. Administration fonctionnelle métier • Paramétrer certaines solutions (low code / no code) en fonction des besoins métiers (création d'objets, ajustements, règles). • Garantir l'application des bonnes pratiques (cybersécurité, RGPD, qualité des données). 5. Coordination et animation • Coordonner l'activité des chargé·es de projet : répartition des tickets, suivi de la performance et qualité des formations. • Assurer le lien opérationnel avec la Direction des SI sur le support, les retours utilisateurs et la mise à jour des documents de travail.