Localisation administrative et géographique / Affectation : Préfecture du Pas-de-Calais – Secrétariat général commun départemental Adresse : rue Ferdinand Buisson 62000 Arras Service Interministériel Départemental des Systèmes d’Information et de Communication Vos activités principales : Assurer un accueil téléphonique de qualité, efficient et courtois : - Réception et identification des appels, analyse de la demande et orientation vers la personne recherchée, le service interne ou externe compétent ou le site si la démarche est dématérialisée, - Mise en relation et suivi de l’appel - Traitement des demandes d’information - Intégration de la démarche Qual-e-pref dans l’activité (participation active à l’amélioration du niveau de la qualité de service) - Gestion des appels entrants et sortants de la Préfecture, des Sous-préfectures du Pas-de-Calais, et de la Direction Départementale de la Protection des Populations - Une semaine sur deux, gestion des appels entrants et sortants de la Préfecture et des Sous-préfectures du Nord (nuits, samedis, dimanches et jours fériés), en alternance avec le standard de la Préfecture du Nord - Suivi et mise à jour de la base documentaire mutualisée Veille opérationnelle et suivi des outils de communication (téléphonie, messageries opérationnelles, boîtes aux lettres fonctionnelles, télécopieurs) afin d’assurer la permanence téléphonique des services de l’État et la continuité des liaisons gouvernementales Compétences attendues :  - Connaissances : Techniques d’accueil téléphonique, missions et fonctionnement de la Préfecture et de la DDPP (à acquérir), missions d’autres services de l’État pour ré-orienter les appelants si nécessaire - Savoir faire : Avoir une bonne élocution, être réactif dans un contexte de crise, respecter et mettre en œuvre les consignes, savoir gérer les conflits, savoir utiliser les outils techniques (console téléphonique, ressources informatiques)