????Vos missions :  • Réceptionner les tickets d'incident entrants ; • Assurer l’assistance aux utilisateurs par téléphone (appels sortants) dans le respect du niveau de service contracté ; • Assister le client en lui offrant un conseil adapté à son contexte ; • Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements ; • Transmettre les alertes produits au responsable d’équipe ; • Communiquer la liste des clients nécessitant un suivi particulier ; • Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissances d’incidents ; • Proposer des actions préventives permettant de favoriser la diminution d’appels ;  • Détecter les besoins en formation et promouvoir les services ; • Transmettre les leads détectés à la direction commerciale ;  • Réaliser des ateliers groupés sous forme de webinaires ; • Réaliser des tests produits.