Le service Opération d’assurance et relation client Protection Sociale de CNP Assurances recherche deux chargés de prestation client B (F/H). Au sein de l'équipe en charge de la gestion des contrats de prévoyance collective et dépendance (facultatifs et obligatoires), le chargé de prestation client B prendra en charge : Les activités relatives de la vie du contrat et des prestations, et notamment : - Assurer la gestion de bases assurés et mises à jour, contrôle des désignations de bénéficiaires - Effectuer les mises à jour des contrats pour les opérations courantes : · Gérer les campagnes de courriers sortants : certificat de vie, de déductibilité fiscale, etc… · Gérer les indus prestations/cotisations · Traiter la gestion spécifique des rentes · Gérer la gestion des dossiers frais d’obsèques en déshérence - Assurer la gestion des prestations : · Contrôler la recevabilité des demandes de prestations décès, incapacité/invalidité, dépendance, rentes diverses, capitaux décès et frais d'obsèques, · Effectuer le suivi des relances pour remboursement des indus · Assurer le suivi des retours enquêteur (ATER) · Effectuer le cas échéant l'analyse et rendre la décision médicale pour les dossiers de prestations dépendance et incapacité/invalidité · Relance des demandes d’information - Rédiger et générer les courriers de gestion relatifs aux différentes opérations de gestion  - Gérer les capitaux non réclamés en cas de décès : collecte de l'information sur les présumés décédés auprès des intermédiaires et suivi de l'instruction administrative du dossier. - Gérer la vie des contrats et les activités relatives à la gestion des portefeuilles de contrats en relation avec les souscripteurs/intermédiaires, et notamment : · Traiter les sollicitations des partenaires, des délégataires de gestion, des assurés, tous canaux confondus · Prendre en charge les appels téléphoniques entrants/sortants . Assurer le suivi des portefeuilles de contrat en collaboration avec les commerciaux et actuaires : mise en gestion, renouvellement, modifications contractuelles, résiliations · Assurer l'assistance auprès des partenaires le cas échéant · Vérifier la conformité des désignations de bénéficiaires  - Assurer la relation avec le client final/les partenaires, contribuer à la satisfaction client en vision transversale tous canaux confondus