Description de l’entreprise Chez CNP Assurances IARD, filiale du groupe CNP Assurances, nous concevons et distribuons des solutions d’assurance Automobile, Habitation, Protection Juridique et Affinitaires pour les particuliers. Notre mission : protéger ce qui compte pour nos clients, avec des offres utiles, accessibles et responsables. En nous rejoignant, vous serez au cœur d’une entreprise dynamique, en pleine croissance, et intégrée à un groupe solide et engagé. Vous évoluerez dans un environnement où l’écoute, la proximité client et l’expertise sont les piliers de notre quotidien. Rejoindre CNP Assurances IARD, c’est faire le choix d’un collectif riche de ses talents et de ses diversités, au service du progrès de la société et de la satisfaction client. Poste et missions Dans le cadre du développement de notre Centre de Relation Clients basé à La Chapelle-sur-Erdre (44), nous recrutons des Conseillers Indemnisation Corporelle (F/H) en CDI. Vous intégrerez notre pôle Indemnisation Corporelle, composé de 45 collaborateurs, et évoluerez au sein d’une équipe de 10 à 12 personnes. Votre rôle : accompagner nos clients victimes d’un accident de la vie privée (léger, médian ou grave). Vos principales missions seront les suivantes : - Procéder à l’ouverture et à l’évaluation des dossiers corporels selon les instructions internes et évaluer le coût du sinistre ; - Instruire les dossiers : étudier les garanties et assurer le suivi des dossiers corporels jusqu’à leur règlement en application des règles contractuelles ; - Recueillir les informations corporelles auprès des personnes blessées ; - Évaluer et suivre les coûts techniques tout au long du dossier ; - Solliciter les experts médicaux pour la mise en place d’expertise médicale et analyser leurs rapports ; - Procéder à l’indemnisation des dommages corporels subis par les victimes dans le respect des règles juridiques et contractuelles applicables en la matière ; - Exercer les recours, gérer les contestations et contribuer à la détection de la fraude ; - Assurer une relation client de qualité, personnalisée, empathique et respectueuse, afin de favoriser la satisfaction et la fidélisation.