Vous intégrer une équipe d'une vingtaine de collaborateurs en charge des dossiers vie du contrat pour notre réseau commercial Amétis. Vos principales missions seront :  - analyser et prendre en charge les demandes des clients et du réseau - vérifier la recevabilité des demandes, effectuer les recherches nécessaires, les demandes de pièces complémentaires et réaliser les contrôles dans le respect de la nouvelle réglementation LCB FT - contrôler la qualité des opérations effectuées par le réseau - élaborer les réponses simples à complexes (y comprise les réclamations) quel que soit le canal de réponse (courrier, mail, espace client...) - prendre en charge les appels téléphoniques entrants et sortants - expliquer aux clients et interlocuteurs réseau, les procédures, les particularités des produits, le cadre juridique et fiscal - prendre en charge l'activité en lien avec les services supports (juridique, comptable, technique, suivi d'exploitation...) - accompagner le réseau dans le dénouement des dossiers délégués - participer aux différents projets de l'équipe, notamment concernant l'amélioration de l'efficacité et de la qualité de gestion au sein du service - vérifier la présence et la conformité des documents transmis et reçus, le cas échant effectuer les relances nécessaires - réaliser les contrôles dans le cadre de la réglementation LCB FT