Vous intégrez la Direction de l'Expérience Client des Services Numériques et de la Donnée, au sein du service Unité Delivery Environnement de Travail. Vous intervenez sur les missions suivantes : Projets Interne / transverses : · Participation aux projets du Service Support aux utilisateurs. · Participer au recueil des besoins et à la rédaction des cahiers des charges et des spécifications fonctionnelles. · Participer aux études des solutions techniques. · Maitrise des engagements : livrables projets, reporting. Gestion des ressources, des contenus et des connaissances : · Identifier les gisements d’information appropriés. · Acquérir en interne et en externe des informations stratégiques sur tout support. · Traiter, modéliser, la gestion de la connaissance · Garantir la mise à jour de la gestion documentaire · Construire, utiliser et actualiser les processus d’indexation des informations. · Créer et paramétrer des outils de diffusion de l’information (ChatBot, base de données, Portail IT, site web, newsletter …). Relation avec les utilisateurs : · Accompagner les utilisateurs dans l’appropriation et l’utilisation des contenus mis à disposition Le parcours d’évolution sera défini selon votre niveau de formation et adapté tout au long de votre cursus.