Au sein du pôle 1, Epargne et Retraite Individuelle Europe, et plus particulièrement au sein de la direction Stratégie, Solution et Pilotage, vous interviendrez au sein du département services digitaux, en tant que chef(fe) de projet sur le modèle ouvert et le réseau de proximité. A cet effet, vous aurez les missions suivantes: - Planifier et piloter l’intervention des acteurs internes/ externes dont prestataires concernés par les projets (decsnd, département relation client, fonctions groupes...) - Décliner les projets de façon opérationnelle et déterminer les modalités de mise en œuvre permettant l’exécution des travaux dans les meilleures conditions de délai, sécurité, qualité et coûts - Suivre et contrôler le déroulement des projets, l’exécution des plannings et le respect des budgets - Effectuer un reporting régulier auprès des clients internes et alerter en cas de dysfonctionnement - Analyser les résultats obtenus et les écarts et définir les actions correctives à mettre en œuvre - Mesurer et piloter la satisfaction client de bout en bout - Gestion et pilotage de l’assistance utilisateurs et du plan de communication auprès des utilisateurs - Coordination avec decsnd sur pilotage des projets et roadmap annuelle Pour ce faire, vous avez la capacité d’embarquer les équipes et êtes à l’aise pour traduire la stratégie et la raison d’être du réseau et de CNP Assurances, vous maitrisez la conduite de projets et la résolution de problèmes et avez un sens de la synthèse vous permettant de comprendre rapidement les enjeux métiers.