Assurer l’assistance aux utilisateurs dans le respect du niveau de service contracté Assister le client en lui offrant un conseil adapté à son contexte Diagnostiquer les dysfonctionnements et les envoyer en correction (domaines fonctionnels et techniques). En cas d’impossibilité de traitement à distance, mettre en oeuvre une procédure de traitement sur site Transmettre les alertes produites aux Coordinateurs ou au Responsable d’ Equipe Communiquer aux Managers la liste des clients nécessitant un suivi particulier Contribuer à l’enrichissement de la base de connaissance d’incidents Proposer des actions préventives permettant de favoriser la diminution d’appels Détecter les besoins en formation et promouvoir les services Transmettre les leads détectés à la direction commerciale Réaliser des ateliers groupés sous forme de webinaires Réaliser des tests produits