Au sein Pôle Protection des bien et des personnes Europe, le service Prévoyance Individuelle recherche pour son unité Admission, un Conseiller Relation Client Prévoyance Individuelle - Expertise Médicale H/F afin de rejoindre son équipe composée de 19 collaborateurs. Vos principales missions seront les suivantes : - Contrôler les informations administratives à caractère médical (DES, QS) au regard des caractéristiques du contrat. - Traiter les demandes d’entrée dans l'assurance en prévoyance et dépendance - Prendre les décisions de prise en charge des sinistres Dépendance et Prévoyance - Traitement des dossiers complexes et contestation - Décider du maintien ou changement de position CNP/CNP AP dans le cadre des réclamations - Expliquer les décisions prises au client/partenaire et conseiller le client/partenaire à partir des cadres contractuels et de gestion - Analyser la recevabilité, conformité des pièces et prise en charge des demandes (clients/partenaire) dans le respect des procédures - Gestion et suivi des relances nécessaires - Contrôler et enregistrer les données dans le système d'information - Traitement des appels téléphoniques sortants et/ou entrants - Analyser les dysfonctionnements (systèmes d'information, procédures, relation client,...) et proposer/mettre en œuvre des solutions - Rédiger les courriers types ou personnalisés à destination des assurés ou des ayants droits - Former les nouveaux arrivants ou assurer leur tutorat - Echanger des informations techniques avec les services internes concernées (Assistance technique, comptabilité, juridique, médecin conseil…)