Dans ce cadre, vos missions seront de :  Recueillir les besoins exprimés par les métiers (Product Owner), en évaluer la faisabilité, les bonnes pratiques de CRM et l’alignement avec les axes stratégiques de l’agence  Rechercher les solutions et s’assurer qu’elles répondent précisément aux besoins en s’appuyant sur la plateforme Salesforce ou sur une autre plateforme plus adaptée selon le contexte  Dialoguer avec l’ensemble des lignes de service de la DSI afin de s’assurer que les solutions envisagées s’inscrivent parfaitement dans l’architecture SI  Définir les objectifs du projet, élaborer le plan projet, participer et suivre le déroulement du projet dans le respect des délais et des budgets jusqu’à sa mise en service  Participer à certaines taches (rédaction, qualification de user story, participer à des paramétrages simples, réaliser les tests technico-fonctionnels, …)  Assurer le suivi des projets déployés (accompagnement au changement, bonne utilisation, hypercare, support utilisateurs avec nos partenaires, actions correctives)   Participer activement à la comitologie des projets (Kick-off, Daily, comité projet, comité de pilotage) pour informer de l’état d’avancement du projet, alerter sur les éventuelles difficultés rencontrées et proposer des mesures correctrices ou de substitution  Piloter nos partenaires MOA et MOE en charge de la réalisation des projets