Le/la titulaire du poste intègre l’équipe de la cellule «Assistance Informatique» au sein du pôle infrastructure de la direction technique en charge des SI (DT-SI). Son rôle principal est d’assurer le support auprès des utilisateurs, l'accompagnement et l'administration du parc informatique : - Il (elle) assure la gestion et le fonctionnement des outils de téléinventaire, de télédistribution et de gestion du parc via la plateforme SCCM. - Il (elle) alimente la base de connaissance de l’équipe en fonction des problèmes rencontrés et en valide le contenu. - Il (elle) effectue des missions informatiques sensibles (par leurs objectifs ou la complexité à les organiser). Dans le cadre de l’exploitation applicative de premier niveau, il (elle) assure la catégorisation et le traitement des incidents sur l’ensemble des applications critiques du service. Le (la) titulaire est un moteur technique de l’équipe, assurant une veille permanente des domaines couverts et proposant des améliorations au fonctionnement de l’équipe et des outils utilisés. Le (la) titulaire doit être doté d’une grande rigueur, d’une bonne expression orale, de qualités pédagogiques et de solides connaissances informatiques. Il (elle) accompagne les utilisateurs au quotidien dans les domaines experts (logiciels métiers, espaces collaboratifs, etc.). Il (elle) est une personne bienveillante qui aime travailler en équipe, sait gérer le stress, les priorités et s’adapter à des utilisateurs exigeants en offrant un support réactif, pertinent et orienté solution.